Negocios sin fronteras: la guía para un offshoring estratégico

En el mercado global de hoy en día, las empresas que pretenden superar a la competencia deben buscar maneras innovadoras de acceder al talento y a las competencias especializadas. ¿Cuál es la solución estratégica? El offshoring. Al reubicar determinadas operaciones y miembros del personal en el extranjero, se puede acceder a nuevas oportunidades y mejorar las aptitudes de la organización.

De esta forma, las empresas pueden acceder a innumerables beneficios, entre los que se incluyen los siguientes:

  • Ahorros económicos: reducir los costos generales y de mano de obra, lo cual permite reinvertir esos ahorros en el negocio y así impulsar la productividad local.
  • Acceso a una reserva de talentos globales: las empresas pueden acceder a una reserva más amplia de profesionales con competencias especializadas, que pueden completar las brechas de habilidades y expandir la diversidad cultural de su empresa.
  • Mejoras en la eficiencia: Se agilizan las operaciones y liberan recursos en la ​​​​sede principal.
  • Adaptabilidad: desarrollar equipos remotos ​​​​ofrece la flexibilidad necesaria para adaptarse; lo que implicaría pasar por alto los costos fijos, para así responder a las condiciones cambiantes del mercado.
  • Servicio las 24 horas: operar en diferentes zonas horarias al mismo tiempo da lugar a la oportunidad de implementar un modelo “follow-the-sun” (soporte ininterrumpido), lo cual permite mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

¿Qué es el offshoring y cuáles son los factores fundamentales que se deben considerar a la hora de adoptar satisfactoriamente un modelo comercial de tercerización?

¿Qué es el Offshoring?

​​El offshoring consiste en aprovechar los menores costos laborales, una mano de obra especializada o una ubicación estratégica. Esto implica el establecimiento de una instalación nueva en el país elegido o la asociación con un proveedor existente.

Consideraciones principales y dificultades comunes a la hora de externalizar las operaciones

Al momento de considerar trasladar por primera vez una parte de las operaciones, es clave desarrollar una estrategia clara y definir los objetivos. Es importante tomar el tiempo para identificar los objetivos principales, ya sea reducir costos, mejorar la eficiencia u obtener acceso a una reserva de talentos con un conjunto de competencias específicas. Si se comprenden los beneficios de esto y se alinean con las necesidades de tu empresa, se puede crear una estrategia bien definida que te servirá de guía en este proceso.

Otro tema que se debe considerar son las consecuencias legales. ¿Investiga las leyes laborales de tu país objetivo? ¿Conoce las reglamentaciones locales que rigen áreas como la privacidad de datos y la propiedad intelectual? ¿Cómo garantizar el cumplimiento y proteger los activos intelectuales de la empresa? Controlar el acceso a los datos sensibles e implementar acuerdos de confidencialidad sólidos son aspectos claves de la fase inicial.

El idioma y los obstáculos culturales son otras dificultades potenciales. Según las funciones, es probable que deban implementar programas de capacitación de idiomas e inclusión al llevar a cabo este proceso.

Por último, es primordial considerar una evaluación de riesgos y desarrollar planes de contingencia para abordar cualquier problema imprevisto, como la inestabilidad política o la filtración de datos.

¿Cuáles son los mejores lugares para el offshoring?

La elección del destino depende de la ubicación, los objetivos y el rubro de la empresa. Si tu objetivo es priorizar los ahorros económicos, considera países con costos laborales competitivos. Si tu mayor preocupación consiste en abordar las brechas de habilidades, apunta a los destinos que tengan abundante talento especializado en esas áreas. A su vez, si la comunicación regular es esencial, las zonas horarias deben ser una consideración fundamental.

Según la última investigación de Page Resourcing, Brasil, Argentina y Colombia, con amplias reservas de personas preparadasy calificadas, emergen como sitios clave en Latinoamérica. Por otro lado, si bien República Dominicana se ubica en el puesto nueve entre los sitios claves de talentos en la región, es el cuarto mejor país para los profesionales de servicios financieros, lo cual sugiere que es una opción sólida para las empresas que buscan reubicar funciones al Caribe.

Alemania encabeza la lista de talentos de la industria manufacturera en Europa Central, mientras que las empresas del sector tecnológico pueden considerar reubicar sus operaciones a Polonia o Rumanía debido a su gran cantidad de profesionales de TI. No es de extrañar que, gracias a su enorme población, India tenga la reserva de talento principal para los servicios financieros, las industrias manufacturera y tecnológica en ​​​​la región Asia-Pacífico.

Como parte del servicio de Page Resourcing, nuestros equipos de Información de Mercado ofrecen investigaciones en las que se destacan las reservas de talentos óptimas y la disponibilidad de habilidades en ubicaciones específicas en función de las necesidades y los requisitos particulares de tu empresa.

¿Qué es el nearshoring y cuándo debe considerarse?

El “nearshoring” o la relocalización cercana es una práctica cada vez más popular que consiste en la transferencia de algunas de las operaciones a un país cercano en lugar de a un destino remoto. Por ejemplo, hay una tendencia creciente entre las empresas estadounidenses de mudar la producción de China a México.

¿Las ventajas? La proximidad con el mercado norteamericano reduce tanto los costos de envío como las posibles interrupciones en las cadenas de suministro. Además, los incentivos en materia de aranceles de importación que ofrece el tratado de libre comercio entre México, Canadá y los EE. UU. vuelve la reubicación atractiva en términos económicos. No menos importante es el hecho de que México cuenta con las instalaciones industriales avanzadas y los profesionales calificados necesarios para satisfacer la demanda.

Consejos finales para una reubicación exitosa

A medida que tu empresa inicie un proyecto de reubicación, es importante considerar lo siguiente:

  • ¿Se nombró a una persona líder del proyecto de tercerización? ¿Se obtuvo la participación y el compromiso de la parte ejecutiva?
  • ¿Se implementó un modelo de gobernanza sólido para controlar las operaciones externalizadas?
  • ¿Se identificaron las funciones (p. ej. I+D) que no se externalizarán?
  • ¿Se investigó exhaustivamente tanto los destinos tradicionales como los emergentes?
  • ¿Cómo se comunicará de forma clara sus valores y éticas laborales a los equipos en el extranjero?
  • ¿Cómo se supervisará la estrategia?

Mediante la planificación, investigación y ejecución minuciosas, se pueden evitar dificultades comunes como las siguientes:

  • La falta de objetivos claros conduce a la pérdida de dinero y al posible fracaso de todo el proceso.
  • La comunicación deficiente puede dar como resultado: malos entendidos, errores y demoras.
  • Una investigación de antecedentes inadecuada de los socios extranjeros puede afectar la calidad y la reputación de la empresa.
  • La imposición de la cultura empresarial de la sede central a los equipos globales sin consulta previa.
  • El incumplimiento de las reglamentaciones locales puede dar lugar a multas, juicios y acciones penales.
  • La comprensión deficiente de las necesidades del mercado local puede derivar en productos o servicios con diseños precarios, o en dificultades para atraer y retener talentos.

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